Cancelación, vencimiento y reembolsos

Esta política regula la cancelación, vencimiento de licencia, suspensión de acceso y solicitudes de reembolso relacionadas con EVO-Q, plataforma digital operada bajo la marca SYNTRELIA por Federico Martín Torres Cid, en etapa inicial de operación en México.

EVO-Q podrá ofrecer un periodo inicial gratuito o promocional para que el usuario pruebe la plataforma. La duración, condiciones y alcance de dicho periodo serán informados al usuario antes de activar la cuenta o iniciar la contratación.

Los precios, moneda aplicable, impuestos, medios de pago, duración del periodo contratado y condiciones de renovación serán informados al usuario antes de realizar cualquier pago. Mientras no exista cobro automático integrado, la activación o renovación de la licencia podrá quedar sujeta a la confirmación efectiva del pago.

El método de pago definitivo podrá variar según la etapa comercial de EVO-Q. SYNTRELIA informará al usuario el medio de pago disponible antes de cada contratación o renovación. EVO-Q no almacena datos de tarjetas bancarias dentro de la plataforma cuando el cobro se realice mediante medios externos o manuales.

El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción o decidir no renovar el siguiente periodo contratado. La cancelación impedirá nuevos cobros futuros cuando exista renovación automática, o simplemente evitará la renovación cuando el pago sea manual o externo.

La cancelación no elimina automáticamente la información cargada por el usuario dentro de EVO-Q. El usuario podrá solicitar orientación para exportar, revisar o eliminar información conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Cuando venza el periodo pagado, gratuito o promocional, la cuenta podrá pasar a modo solo lectura. En modo solo lectura el usuario podrá consultar y exportar información disponible, pero no podrá crear nuevos registros, cargar tickets, registrar movimientos, modificar datos operativos ni realizar acciones de escritura.

La escritura en la plataforma podrá reactivarse cuando se regularice el pago, se habilite nuevamente la licencia o SYNTRELIA confirme la continuidad del servicio para el usuario.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los pagos realizados por el uso de EVO-Q no serán reembolsables, excepto en casos de cobro duplicado comprobable o error de cobro atribuible al proveedor.

Para solicitar revisión por cobro duplicado, el usuario deberá contactar a soporte@syntrelia.com o legal@syntrelia.com, indicando correo de la cuenta, fecha del pago, monto, comprobante y descripción del caso.

SYNTRELIA podrá suspender o limitar el acceso a EVO-Q si detecta incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso indebido, intento de vulnerar la plataforma, falta de pago, carga de información ilícita o uso contrario a la ley aplicable.

Para cancelaciones, aclaraciones de pago o reembolsos por cobro duplicado, el usuario podrá escribir a soporte@syntrelia.com o legal@syntrelia.com.